Start roku 2022 nebyl pro trh „bazénářů“ příznivý. Zákazníci měli po pandemii hlouběji do kapsy. Bylo zřejmé, že své investice dobře zvažují a častěji pořídí levnější a méně kvalitní bazén z plastu. Proto nás oslovili z firmy Bazény Relax – následující letní sezóna pro ně byla totiž rozhodující.

Bazény Relax vyrábí prvotřídní sklolaminátové bazény, které vydrží desítky let. Situace jim ale nenahrávala a během první schůzky vyslovili hned několik problémů: 

• Prodeje nejsou dobré – potřebujeme zvýšit počet relevantních poptávek.
• Nechodí k nám zákazníci – potřebujeme najít způsob, jak je dostat do bazénového centra v Roudnici nad Labem.
• Chceme být více vidět a slyšet – na sociálních sítích už dlouho nebyla žádná aktivita.
• Lidé šetří – bojí se velkých investic a mají zažitou představu, že venkovní bazén = plastový bazén.

Efektivním řešením bylo zapojení sociálních sítí – pustili jsme se do aktivace zájmu komunity a vytvoření nového prodejního kanálu.

‍

„Situace nebyla dobrá. Klientova komunita na sítích spala, reklamní účty byly skoro netknuté a do léta zbývaly jen tři měsíce. Bylo by snadné dát od projektu ruce pryč, přesto jsme do toho šli. Měli jsme totiž před sebou kvalitní produkt s vysokým potenciálem. Jen jsme museli vymyslet, jak zájemce o bazén zaujmout, získat jejich důvěru a dokázat, že si za své peníze kupují něco skutečně jedinečného.“

Ivo Bednář
— Copywriter, Hook & Tell

‍

O klientovi: Bazény Relax je rodinná firma z Roudnice nad Labem, která už přes 25 let vyrábí a prodává bazény ze sklolaminátu. Každý skelet bazénu je domyšlený do posledního detailu a díky vysoké odolnosti materiálu vydrží i 30 a více let. Firma si zakládá na přímém jednání a péči o zákazníka. Zkonzultují výběr, hotový bazén doručí na místo, zapojí příslušenství a v případě potřeby zařídí i opravu při poruše.

‍

Fotosoutěž jako start

Začali jsme zostra – fotosoutěží pro zákazníky, co už bazény od klienta mají a které jsme mohli snadno oslovit přes newsletter.

• Sepsali jsme pravidla, včetně možnosti využít zaslané fotky k reklamním účelům.
• Vytvořili jsme strategii, plán příspěvků, předpřipravili reklamy na Facebooku i sérii newsletterů, které měly za úkol soutěž vyhlásit, připomínat i ukončit.
• Účast musela být jednoduchá – stačilo jen poslat fotku, přičemž tři s největším počtem lajků dostanou finanční odměnu. 

Díky konceptu soutěže byli její účastníci aktivní i po zaslání fotek – aktivně nás sdíleli mezi své přátele a známé, aby si zvýšili počet hlasů.

Nám rapidně vzrostl organický dosah a měli jsme k ruce stovky autentických fotek, které jsme mohli dále využít.

‍

‍

Community management a reakční obsah nám získal důvěru

Po fotosoutěži jsme se zaměřili na kvalitní obsah. Bylo nám ale jasné, že neprodáváme trička – úderný příspěvek o dvou větách a pěti emoji nevzbudí důvěru ke koupi bazénu za půl milionu. Publikovali jsme proto příspěvky mnohem delším textem, než je běžné, a pečlivě odpovídali na každý komentář. Chtěli jsme:

1. ujistit každého, že jsou Bazény Relax dobrá volba,
2. vybídnout k interakci – s firmou i ostatními v komentářích,
3. bavit nově příchozí i zákazníky, co už nakoupili.

Výsledek se dostavil okamžitě – na sítích nám začaly přibývat diskuze, názory i dotazy. Diskuzi jsme podporovali, reagovali na pozitivní i negativní komentáře, jednali jsme napřímo a otvírali i ožehavá témata. Dali jsme si záležet na faktické správnosti – odborné odpovědi jsme konzultovali s klientem. Zároveň jsme tvořili vlastní vědomostní bázi, kde jsme zaznamenali nejčastější dotazy a odpovědi. Pokud se v diskuzi vyskytlo téma, které rezonuje, zareagovali jsme na něj samostatným příspěvkem.

‍

‍

„Naše spolupráce s copywritery byla efektivní díky schopnosti samostatné práce. Rychle pronikli do podstaty našeho oboru především v oblasti budování návštěvnosti na sociálních sítích a na našem webu – uměli vystihnout, co je pro zákazníka klíčové. Důvěra v naši značku a poskytování relevantních informací zjednodušovalo rozhodovací proces zákazníků. Díky jejich poutavým reakcím na komentáře došlo k vytvoření interakce s klienty, což vedlo k jejich rychlejšímu zapojení do diskusí k různým tématům.“

Radek Šafář
— Obchodní ředitel, Bazény Relax

‍

Důkladné testování a optimalizace vedly k vystřelení prodejů

Aktivita na sítích měla vést nejen k zapojení zákazníků do diskuzí, ale hlavně k většímu počtu objednávek přes formulář na webu nebo osobně v bazénovém centru.

Díky A/B testingu jsme srovnali celou řadu formátů, cílení i textací, dokud jsme nenašli jasného vítěze – jednoduchý carousel s produktovými fotkami a kompletní nabídkou, zaměřený na lookalike publika a návštěvníky webu. Cílení na zájmy se neosvědčilo a brzy jsme jej smetli ze stolu.

Během startu nového reklamního setu nebo sezóny jsme se nebáli rozpočet pro reklamu zvýšit až na dvojnásobek – kampaň rychle opustila fázi učení a začala okamžitě dodávat výsledky.

‍

‍

Během prvního měsíce jsme měli 77 poptávek s cenou 211 Kč / konverzi, čímž jsme 3× překonali náš cíl.

Po 6 měsících jsme měli na kontě 350 poptávek, 10 návštěv bazénového centra a přes 1 000 komentářů pod příspěvky. V objemu poptávek jsme překonali cíl o 146 %.

‍

„Velkým přínosem spolupráce byla schopnost agentury efektivně pracovat s rozpočtem a flexibilně jej přizpůsobovat podle výsledků, sezónních vlivů a počasí, což pozitivně ovlivňovalo množství generovaných leadů.“

‍Radek Šafář
— Obchodní ředitel, Bazény Relax