Framework See Think Do Care (zkráceně STDC) vymyslel známý marketér Avinash Kaushik. Hlavní síla STDC spočívá v rozdělení na nákupní fáze. Díky tomu si marketéři a tvůrci obsahu lépe uvědomují, že jen malá část cílové skupiny právě nakupuje, a dokáží se zaměřit i na klienty, kteří teprve okukují, vybírají nebo porovnávají.
Fáze modelu STDC:
Jenže původní Kaushikův model je vhodný hlavně pro celkové plánování marketingu. Dozvíte se z něho, jaký kanál máte v které nákupní fázi zvolit, ale v modelu úplně chybí, o jaký obsah má zákazník zájem.
Proto jsme si začali STDC upravovat do vlastních schémat, která v obsahovém marketingu fungují lépe. A nebyli jsme sami – STDC si přizpůsobili i další čeští a slovenští marketéři. V článku vám představíme 5 různých přístupů a popíšeme, k čemu se hodí.
Ale ještě předtím …
Nebojte se celý framework převrátit. Z STDC se stane CDTS.
Sám Kaushik si v minulosti povzdechl, že jen málo značek tvoří a podporuje obsah z fáze Care. Obsah pro zákazníky, kteří nakoupili alespoň dvakrát, a kteří se pravidelně vracejí.
My s tím souhlasíme. Potenciální zákazník na cestě k nákupu postupuje od nulového k maximálnímu zájmu. Jenže většina značek ho na téhle cestě spíš stopuje, než aby mu šla naproti. Ve chvíli, kdy je zákazník opravdu vnímá, jim pak zákonitě docházejí síly.
A tak zákazníka sice uloví a on možná nakoupí. Ale pravděpodobně pak odejde.
Všechno to lákání do e-shopů, cílení kampaní na zájmy a nabídky slev výměnou za e-mail je důležité.
Ale jen v případě, že už máte vyladěné transakční e-maily, lepší návody k použití, dobře zpracovaná servisní doporučení a vůbec veškerý obsah pro lidi, kteří u vás už byli nebo nakoupili.
Ona je totiž akvizice vždycky dražší než retence. Ukecat člověka z fáze See do fáze Do je drahé, náročné a nejisté. Hýčkání zákazníků ve fázi Care je oproti tomu vlastně příjemná zábava.
Je to jako v životě – také se nejvíce a nejraději staráte o své blízké a až pak o kolemjdoucí, že?
V RAYNETu se to vyplatilo na 412,5 %.
Ostravské CRM RAYNET je v českém světě cloudového softwaru bez nadsázky průkopníkem skvělé zákaznické péče.
To chci taky!
Když vám zákazníci svěří své e-mailové adresy, můžete je nechat ladem nebo je plošně bombardovat náhodnými newslettery.
Nebo se o tyhle kontakty postaráte a teprve pak vyrazíte shánět další. Tady namátkou další tři důvody, proč se tahle cesta vyplatí:
Když totiž nemáte vymyšleno, jak si udržet zákazníky, je investice do See a Think (tedy nahánění nových), vyložené vyhazování peněz.
Nejprve ve své síti minimalizujte ztráty, teprve pak ji rozšiřujte.
Řekněte sami – potěší vás při nákupu spíš hladký proces objednávky a milá komunikace, nebo vyladěný profil značky na Instagramu?
Reagujte na skutečné motivace, potřeby a obavy zákazníků. A reagujte na ně tehdy, když o to stojí.
Abychom vám cestu k CDTS ještě ulehčili, připravili jsme pro vás tabulku s přehledem, jak a kde začít.
Teď přišla řada na slíbené tabulky, které vám pomohou aplikovat STDC (nebo CDTS) na tvorbu obsahu.
STDC často využíváme v našich obsahových strategiích pro naše klienty. Proto už v tomto modelu neopakujeme informace o cílové skupině a rovnou se pouštíme do rozboru jednotlivých fází nákupního cyklu.
Dřív bývaly naše tabulky rozsáhlejší, ale zjistili jsme, že se v nich informace zbytečně dublovaly. Proto se je nyní snažíme mít co nejjednodušší.
Abyste mohli jednotlivé modely snadno porovnat, ve všech najdete stejný příklad. V něm se zaměříme na e-shop se spacáky. Ten cílí na výletníky, kteří občas stanují, ale nejsou to žádné ostřílení trampové.
Při tvorbě obsahu vezměte v potaz změny, které přináší AI overviews. Pokud píšete články, největší smysl nyní dává zaměřit se na témata úzce spjatá s vaším produktem či službami. Šířeji pojatá témata se hodí spíše na sociální sítě.
Kdy je tento model vhodný:
Když máme o cílové skupině hodně informací, které jdou do hloubky, využíváme model založený na jejích niterných potřebách a emocích.
Kdy je tento model vhodný:
Nevadí vám trochu složitější model. Na rozdíl od prvního modelu vám totiž tato tabulka jasně neřekne, jaký obsah máte vytvořit, pouze popíše emoce cílové skupiny. Na obsah si musíte vytvořit další dokument, nebo si tabulku o tipy na obsah rozšířit.
Svoji upravenou verzi STDC představil marketér Michal Krutiš v bezplatném kurzu na Seduo. Nejdříve doporučuje nakreslit si čáru, na kterou zaznamenáte typickou cestu zákazníka (1. Nudí se. 2. Zahlédne reklamu na Facebooku. 3. Proklikne se na váš web...)
Poté, co máte zmapované tyto kroky, se už můžete pustit do tabulky STDC.
Kdy je tento model vhodný:
Čtvrtý model, který vám představíme, používá slovenská freelancerka Gabka Koščová. Jde opravdu do detailu, proto jsme ho označili jako maximalistický model.
První tři kolonky jsou podobné jako v předešlých modelech, pouze se jinak jmenují.
Čtvrté pole se věnuje typu obsahu. Další pole Koščová věnuje návrhům témat a volbě CTA (výzva k akci).
Tabulka STDC má i druhou část, která se zabývá distribucí obsahu. V něm stanovujete, jaké mají jednotlivé kanály prioritu. Poslední pole se věnuje měření přínosu obsahu.
Kdy je vhodný tento model:
Další podrobnosti o tomto modelu najdete v článku na blogu Gabky Koščové.
Na závěr si to pojďme shrnout. Původní framework STDC od Kausnika není přizpůsobený pro tvorbu obsahu. Proto je dobré využít některý z následujících modelů:
A máme tu i poslední variantu. Inspirujte se uvedenými modely, vezměte si z nich to nejlepší a vytvořte si vlastní tabulku na míru.
Pokud se chcete v marketingu dál vzdělávat, pokračujte do naší akademie. Na jednom místě tam najdete další články, podcasty, materiály ke stažení a pozvánky na eventy. A pokud potřebujete s tvorbou obsahu pomoct, ozvěte se nám.
