Zákazníci se obvykle nechovají tak, jak byste předpokládali. Jeden z našich klientů například očekával, že uživatelé jeho softwaru nejvíc oceňují konkrétní funkce, které u konkurence zatím nejsou. Z rozhovorů s uživateli jsme zjistili, že se jim sice tyto vychytávky líbí, ale moc je zatím nevyužívají. Mnohem víc chválili to, že je systém „hezký“ a skutečně intuitivní.

LinkedIn is trending! Zejména pro B2B firmy je to velmi efektivní marketingový kanál. Nespoléhejte se ale jenom na firemní profil, ideálně do propagace zapojte i osobní profily zaměstnanců. Udělejte z nich svoje ambasadory.

Dlouho jsme v Hook & Tell tonalitu definovali tak, aby byla jednoznačná. Ideálně odlišná od ostatních. Měli jsme promakaný systém, jak bezpečně dojít k tone of voice každé značky. Vytvářeli jsme tonalitní manuály plné instrukcí a doporučených výrazů. Dnes jsme o krok dál. Místo návodů stavíme principy. Neřešíme, co říkat – ale proč.