Dlouho jsme v Hook & Tell tonalitu definovali tak, aby byla jednoznačná. Ideálně odlišná od ostatních. Měli jsme promakaný systém, jak bezpečně dojít k tone of voice každé značky. Vytvářeli jsme tonalitní manuály plné instrukcí a doporučených výrazů. Dnes jsme o krok dál. Místo návodů stavíme principy. Neřešíme, co říkat – ale proč.